Trong đơn khiếu nại nộp tại tòa án liên bang California tuần này, Google cho biết nhóm này đã "liên tục thực hiện hành vi gian lận" bằng cách tạo và sửa đổi các danh sách doanh nghiệp trên Google Maps và Google Search.
Tổng cố vấn pháp lý của Google, Halimah DeLaine Prado, nói với Business Insider rằng Google không cho phép các danh sách doanh nghiệp giả mạo trên Google Maps và sử dụng "nhiều công cụ để bảo vệ các doanh nghiệp và người dùng.
“Vụ kiện hôm nay là một phần trong nỗ lực không ngừng của chúng tôi, đồng thời gửi đi một thông điệp rõ ràng rằng các hành vi mạo danh sẽ không được dung thứ," Prado nói với BI.
Đơn kiện cáo buộc Asayag và đồng bọn đã tạo ra các danh sách doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tức thời, ví dụ như vệ sinh hệ thống HVAC, cứu hộ xe, hoặc thợ khóa. Google cáo buộc, sau đó, họ "dụ dỗ những khách hàng thiếu sự cảnh giác" vào các trang doanh nghiệp giả mạo này, vốn được cung cấp thông tin bằng những đánh giá giả.
Theo đơn kiện, nhóm này thu thập thông tin cá nhân của những khách hàng liên hệ với các doanh nghiệp giả mạo, rồi bán lại cho các nhà tiếp thị tại các công ty có thật.
Chiến lược này đôi khi được gọi là "tạo khách hàng tiềm năng" (lead generation), vốn cũng có thể là một chiến thuật tiếp thị hợp pháp nếu những khách hàng tiềm năng đó dựa trên dữ liệu thực.
Trong một ví dụ phổ biến, một thẩm phán đã kết án Jen Shah, cựu ngôi sao của chương trình "The Real Housewives of Salt Lake City," hơn 6 năm tù vào năm 2023 sau khi cảnh sát buộc tội cô lừa đảo qua mạng liên quan đến một kế hoạch tiếp thị qua điện thoại, trong đó cô tạo và bán "danh sách khách hàng tiềm năng" gồm những người vô tội cho những kẻ lừa đảo khác.
Trong vụ kiện với Google, một trong những doanh nghiệp giả mạo mà công ty phát hiện có tên ban đầu là "ByDennis Cleaner", sau đó được đổi thành "MS Locksmith" chỉ một tháng sau khi thành lập. Google cho biết, trong khoảng thời gian một năm, mạng lưới lừa đảo này đã chỉnh sửa thông tin của gần 150 doanh nghiệp với hơn 1.000 lượt thay đổi.
Theo đơn kiện của Google, những kẻ lừa đảo đôi khi bán thông tin cá nhân của người dùng cho các doanh nghiệp thật nhưng có "tiền sử" hoạt động không minh bạch, chẳng hạn như tính phí quá cao hoặc thậm chí tống tiền. Vụ kiện chỉ ra rằng, tình trạng "lạm dụng" trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ do các mánh khóe tạo khách hàng tiềm năng "đã được ghi nhận rõ ràng".
Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (FTC) khuyến cáo, cách tốt nhất để tránh trở thành nạn nhân là kiểm tra kỹ URL (địa chỉ trang web) của doanh nghiệp bạn muốn liên hệ. Cơ quan này khuyên bạn nên tìm kiếm URL, cùng với tên doanh nghiệp, kèm theo các từ khóa như "đánh giá" (reviews) hoặc "khiếu nại" để xem liệu có ai từng cảnh báo về doanh nghiệp đó hay không.
Hiện tại, trên hồ sơ tòa án công khai, chưa có thông tin về luật sư đại diện cho Asayag. Khi Business Insider liên lạc vào thứ Sáu, Asayag đã từ chối bình luận.
Kenneth Niemeyer là biên tập viên của Business Insider. Bài viết được đăng tải trên Business Insider vào ngày 22/3/2025.
Business Insider là một trang tin tức kinh doanh và công nghệ trực tuyến của Mỹ, ra mắt vào năm 2007. Nổi tiếng với phong cách đưa tin nhanh chóng, cập nhật, và thường có góc nhìn sắc bén, Business Insider đã trở thành một nguồn tin đáng tin cậy cho những người quan tâm đến tài chính, công nghệ và các xu hướng kinh doanh.
